Конкурентна розвідка

	Конкурентна розвідка: Рента Груп пропронує послуги з конкурентної розвідки. Телефонуйте (044) 223-28-89

Конкурентна розвідка (або як ще її називають «бізнес-розвідка» або «конкурентний бенчмаркинг») – це складний аналітичний процес виявлення всіх даних, що цікавлять, про конкурентне середовище з будь-яких відкритих джерел, їх аналіз, синтез і подальше вироблення ефективних управлінських рішень на основі цих даних.

Не слід плутати конкурентну розвідку з промисловим шпигунством, першу відрізняє законність і використання тільки дозволених методів отримання відкритої інформації з офіційних джерел. Другий використовує незаконні методи (підкуп, шантаж і так далі) отримання конфіденційної (закритою) інформації.

Виходячи зі своїх міркувань компанії часто приховують або не розповсюджуються, що займаються конкурентною розвідкою, але вони все одно роблять це. Конкурентна розвідка існувала завжди. Це еволюційний процес, який забезпечує прогрес і швидкі терміни його реалізації. У будь-якій сфері людської діяльності існує конкуренція, кожен дивиться на свого супротивника, порівнює, переймає передовий досвід, свіжі ідеї і новаторські рішення.

Формалізація методу конкурентної розвідки відбулася в 70-80-хх роках ХХ століття, коли американські учені ввели поняття «бенчмаркингу» (рівняння на лідера, вибір як еталон найбільш успішного конкурентного досвіду). Після цього підприємства перестали чого-небудь соромитися і конкурентна розвідка почала розвиватися в США нечуваними темпами. Була навіть створена крупна профспілка «розвідників» - «Суспільство професіоналів конкурентної розвідки», яке випускає декілька профільних журналів. А в найбільших американських компаніях з'явилися окремі підрозділи, які так і називаються «Службами конкурентної розвідки».

У наший країні все ще соромляться слова «розвідка». Тому служб таких немає, їх роботу виконують окремі «маркетологи», «аналітики», «інформаційно-аналітичні відділи» і ін., залежно від розмірів і можливостей компанії.

Як класичний приклад американської конкурентної розвідки зазвичай приводять компанію «Xerox». У 80-хх роках вона серйозно злякалася втрати своїх лідерських позицій. Твердий грунт під ногами «Xerox» у вигляді всього світового ринку збуту копіювальної техніки став хитким і поступово переходив до прямого конкурента – японською «Fuji». Американці швидко зорієнтувалися, подивилися, за рахунок чого японцям вдається здешевити виробництво і швидко перейняли досвід. Після цього так званий бенчмаркинг (конкурентна розвідка) перетворився на офіційну політику «Xerox».

Завдання і методи конкурентної розвідки

Завдання конкурентної розвідки зводяться до того, щоб з'ясувати, як йдуть справи у конкурентів: як йдуть продажі, які успіхи в просуванні на ринок, за рахунок чого вдається оптимізувати виробничий процес, збільшити прибуток і так далі.

Що ж до методів конкурентної розвідки, то тут всі законні способи хороші. У найбільш загальних рисах методи збору інформації можна розділити на «кабінетних» (не виходячи з офісу) і «польових» (з виходом у «поле» - на конкурентну територію).

«Кабінетні» методи збору інформації

Аналітики черпають відомості з офіційних джерел (державної статистики, аналітичних звітів, в профільних ЗМІ, коментарів і прогнозів фахівців, річних звітів конкурентів, їх офіційних сайтів і так далі).

Замовлення товару конкурента

Цей метод дає максимум інформації про якість самого конкуруючого товару, рівень обслуговування, можливості і вартість доставки. Дізнавшись сильні і слабкі сторони конкурента, підприємству легко підтягти свої показники або переманити клієнтів, наприклад, запропонувавши безкоштовну доставку і так далі.

Маскування під клієнта (Mystery Shopping "ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ")

Найчастіше використовується компаніями, які працюють у сфері послуг або роздрібних продажів. Представник компанії просто приходить до прямого конкурента під виглядом клієнта з вулиці, ретельно оглядається, оцінює якість обслуговування, рівень цін і так далі. Якщо потрібно більше інформації, наприклад, про менеджмент, можна зобразити сварливого клієнта, який прийшов скаржитися на якість, і неодмінно повинен потрапити «до головного».

Маскування під претендента

Під виглядом претендента можна дізнатися про систему роботи в компанії, можливих кадрових проблемах, рівні зарплат співробітників, методах мотивації персоналу і так далі Ці дані будуть особливо необхідні, якщо в компанії є кадрові проблеми або існує загроза переманювання цінних кадрів конкуруючою фірмою.