Якісні дослідження

	Якісні дослідження: Рента Груп пропронує маркетингові дослідження з використанням метода якісних досліджень. Телефонуйте (044) 223-28-89

Якою є справжня мотивація цільової аудиторії до купівлі саме Вашого товару чи послуги? Що насправді споживачі думають про нього? Чому деякі з них мають намір перейти до конкурентів або вже це зробили? Які зміни в товарі, ціні чи якості обслуговування могли б змусити клієнта повернутися, купувати більше або рекомендувати його друзям?

Тільки якісні методи дослідження можуть відповісти на це питання.

Якісні методи дослідження, на відміну від кількісних, передбачають вияв всіх глибинних психологічних причин, з яких конкретний споживач обирає за власною волею, вимушений обирати проти своєї волі або ж взагалі не обирає Ваш продукт (його мотиви, погляди, настрої, тощо).

Адже виробник не може бути впевненим, що споживача цілком влаштовує фасування, оформлення товару, а якісь елементи зображення на обгортці не ображають його релігійних почуттів, не нагадують про «голодне піонерське дитинство», тощо.

Види якісних методів дослідження

Найбільш універсальними та поширеними видами якісних методів дослідження, що довели свою ефективність, є фокус-група та глибинне інтерв’ю. Також в теорії виділяють групу змішаних методів, що надають одразу якісну та кількісну інформацію: холл-тест, хоум-тест та «таємний покупець».

Фокус-група – групова дискусія з елементами інтерв’ю, що проводиться модератором за заданою схемою в групі респондентів, що за своїми соціальними характеристиками відповідають ядру цільової аудиторії продукту/послуги. Оптимальним вважається дослідження тривалістю від 1,5 до 3 годин в групі від 6 до 12 чоловік.

Глибинне інтерв’ю – особиста бесід респондента з метою виявлення його справжніх мотивів, цілей, настроїв, запитів, демотивуючих факторів, тощо. Воно передбачає вивчення поведінки респондента, його ставлення до марки, обгортки, реклами, тощо. При цьому складається повний соціально-демографічних профіль респондента (вік, стать, дохід, освіта, тощо). Глибинне інтерв’ю проводиться протягом щонайменше 40 хвилин.

Змішані якісні методи дослідження

Серед змішаних методів особливої уваги заслуговує «таємний покупець». Цей метод активно застосовується для аналізу якості обслуговування відвідувачів в точках роздрібної торгівлі, проводиться за ініціативою менеджменту мережі. Але може так само застосовуватися і для аналізу роботи конкурентів, їх асортименту, попиту, об’ємів продажів, тощо.

Холл-тест проводиться у великих групах (до 100 чоловік і більше) в окремому приміщенні, де респондентам пропонують подивитися, оцінити продукт (обгортку, логотип, назву чи ефект від перегляду рекламного ролику, виразити в анкеті своє ставлення.

Хоум-тест – аналогічний холл-тесту метод, але набагато більш трудомісткий, так як проводиться вдома у кожного респондента. Як правило, це пов’язано із тривалим процесом тестування товару (пральна машина, порошок чи продукти, що тестуються протягом кількох днів).